الشكاوى والمقترحات
وصف الخدمة:
خدمة إلكترونية متكاملة تهدف إلى خدمة المستفيدين وتعزيز رضاهم، من خلال استقبال ومعالجة الشكاوى، والبلاغات، والاستفسارات، والمقترحات بكفاءة ومرونة، وفي أقصر وقت ممكن، وذلك عبر منظومة موحدة شاملة.
كما تتيح الخدمة إمكانية الإبلاغ عن المُشكلات الأمنية وعقبات الوصول؛ لضمان بيئة رقمية آمنة وشاملة للجميع.
رسوم الخدمة:
مجانية
قنوات بديلة للحصول على الخدمة:
عزيزي المستفيد، في حال تعثر الحصول على الخدمة رقمياً يمكنكم التواصل مع مركز التواصل من خلال المحادثة المباشرة في بوابة صندوق تنمية الموارد البشرية أو عن طريق الرقم المجاني الموحد 8001222030
نوع الخدمة:
أفراد - منشآت
خطوات تنفيذ الخدمة:
-
الدخول على موقع بوابة صندوق تنمية الموارد البشرية.
-
اختيار "تواصل معنا".
-
تعبئة النموذج بالمعلومات الأساسية (من بيانات العميل وتفاصيل الطلب).
-
إرفاق الأدلة إذا وُجدت.
-
إرسال البلاغ واستلام إشعار برقم مرجعي تلقائي.
-
يتم معالجة البلاغ من قِبل الفريق المختص.
-
إشعار المستخدم بانتهاء المعالجة عند الإغلاق النهائي.
التعليمات ما بعد التقديم على الخدمة:
-
يقوم النظام بشكل تلقائي بإرسال التذكرة إلى الجهة المعنية.
-
تخضع الخدمة لقياس الأداء وذلك لأغراض تحسين سرعة الإنجاز وجودة المعالجة.
-
تتيح الخدمة خاصية إعادة الطلب للمستفيد في حال الحاجة لبيانات إضافية، ويتم إشعار المستفيد برسالة عبر البريد الإلكتروني لاستكمال البيانات.
-
عند الإنتهاء من معالجة التذكرة يتم إفادة المستفيد برسالة نصية إلى رقم الجوال والبريد الإلكتروني المسجلين لدى قيد الطلب.
-
يستطيع المستفيد إبداء الرأي حول الحل المقدم من خلال تعبئة نموذج الاستبيان المرسل في البريد الإلكتروني
المستندات المطلوبة:
إرفاق المستندات المؤيدة لصحة الطلب (إن وجدت).
الإبلاغ عن فساد
يمكن إيصال البلاغ للهيئة الوطنية لمكافحة الفساد (نزاهة) عبر أحد الوسائل التالية:
-
الرقم المجاني 980
-
رقم الواتساب 00966539980980
-
الإرسال على الفاكس رقم 11442005700966
-
البريد الإلكتروني:
980@nazaha.gov.sa
-
الإرسال على العنوان البريدي التالي:
هيئة الرقابة ومكافحة الفساد ص. ب (واصل) 7667 العليا – حي الغدير الرياض 13311-2525 المملكة العربية السعودية
-
تقديم البلاغ بالحضور الشخصي
-
إرسال برقية
-
عن طريق خدمة البلاغات في الموقع الإلكتروني للهيئة
-
عن طريق تطبيق الجوال (جاري تحديث خدمة البلاغات في التطبيق)
- لزيارة صفحة الخدمة على موقع الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد اضغط هنا
